Кофейный дом London в Киеве.

Долгое время после открытия я очень хотела туда пойти. И когда уже настал тот час, я была в восторге! Действительно очень вкусный кофе!

Но, к сожалению, в последний раз посещали эту кофейню с подругой (летом дело было), и был не приятный инцидент.

Кушала подруга десерт, какой-то красивый большой шоколадный торт. И был у него странный вкус. Говорит - соленый. Я сначала не поверила. Но торт, который должен был быть сладкий, действительно был именно соленый!

Нет, это не привкус какого-то фрукта, как заверяли нас официантки. Торт был именно соленый, как буд-то испорчен!

Несколько раз к нам подходили, и вместо того, чтобы извиниться - убеждали нас в обратном, что нам это все кажется, что это наши рецепторы.

Но извините меня, мы ели разные торты, и этот был уж точно не нормальный!

Просто очень обидно отношение официантки, которая убеждала нас в том, что мы не правы.

Именно это испортило мое отношение к этому, в прошлом любимому, мне заведению.

Отзыв о Каста. CASTA Sushi & PanAsia.

Посещали это заведение около 2 месяцев назад. Уже плохо помню, но из того, что запомнилось:

- к нам не подходили более 20 минут;
- после того, как пришел друг, к нему также не подходили минут 30;
- очень длительное время ожидание не только кухни, но и пива!
- пиво другу принесли с осевшей пеной, он указал на это, но официантка сказала - "Бывает";

Далеко не все понравилось. Но перед нами даже не извинились. На мой отзыв на сайте и в отписке от рассылки CASTA никак не прореагировали!

Туда больше не пойдем. Вечер был испорчен таким невежеством и таким обслуживанием.

Отзыв о ресторане Mafia. Итальянская и японская кухня Мафия.

Мафия очень популярное заведение. Были там не один раз.

Но 23 октября был последний раз, когда я там ужинала.

После неудачного вечера в этом заведении, потратив не плохую сумму, я написала отзыв на сайте. Мне написали ответ:

Добрый день, Екатерина!
                     "
Вас приветствует служба качества сети ресторанов МАФИЯ. Вы оставили
отзыв на сайте: "Ужинали сегодня в Мафии возле Олимпийского. Втроем, на
втором этаже. заказали два салата с креветками, мисо суп, большой сет,
чай и кофе. Мало того, что официанты все были очень "медленными", еще и
салат был никакой. Креветки не имели вкуса креветок. Суши были не особо
вкусные. Чай много раз просили принести, но ждали очень долго (больше
получаса). К концу вечера настроение совсем испортилось. Наели на 711
грн. Остались совершенно недовольны и больше никогда не придем!". Мы
очень сожалеем о сложившейся ситуации. Примите наши извинения за
предоставленные Вам неудобства. Мы дорожим Вами и делаем все возможное
для разрешения ситуации. Оставьте, пожалуйста, свой контактный номер
телефона для обратной связи, или свяжитесь с нами по телефону горячей
линии 097-557-00-25, чтобы мы смогли выяснить некоторые детали Вашего
визита, а также компенсировать причиненные неудобства и принести свои
извинения.
  С уважением, менеджер службы качества Давидюк Олег.

После того, как созвонились, они принесли нам извинения и предложили чай с десертом. Это было приятно. Радует, что выслушали и извинились, в отличие от Casta (об этом в следующем посту). 

На чай с десертом мы не сходили, но нам хотя бы ответили.

Тем не менее в Мафию мы больше не пойдем.

Отзыв о Comfy. Comfy.ua - Интернет-магазин Комфи.

Я, конечно, знаю про "сервис" в Украине, но это просто нечто.

Проблему опишу ниже, но вот шаблонность ответов - заслуживает высших похвал!

Comfy. Теперь стоит на первом месте в черном списке.

Итак, проблема (скопирована с уже добавленного отзыва на hotline http://hotline.ua/yp/14930/reviews/):

Сделал заказ товаров 5.12.2015 и сразу оплатил картой банка. На сайте было указано, что доставят 6.12.2015 (Доставка должна была проходить в пригород Киева, поэтому за нее было доплачено 87 грн). В течение дня никто не позвонил, поэтому я решил набрать сам, дозвонился раза с четвертого. Меня уверили, что все хорошо и заказ доставят в указанный день с 10 до 22-00. В день доставки статус в кабине числился как "Введенный номер не зарегистрирован в нашей системе". Менеджер так же не позвонил и на второй день и доставка тоже не звонила. Я позвонил утром и мне сказали что все ок, и поинтересовались - "Согласовал ли все со мной менеджер?". Который так и не позвонил, доставка не звонила. Вечером позвонил сам в 19-20, сказали что заказ будет. В день доставки не пришел. Буду возвращать свои деньги принципиально. Не рекомендую данный магазин!

Далее пошли разборки и выяснения. Нам все так же не перезванивали, самим приходилось звонить. Вечером уже не могли "комфисты" разобраться как вернуть деньги, ведь уже заявку отменили (которая не отслеживалась вообще на сайте). С горем по полам за пол часа заявку на возврат денег приняли. Теперь 7 дней ждать не маленькую сумму денег. 

В итоге имеем два испорченных дня и много потерянных нервов.

Решила оставить им отзывы, и вот заметила, что везде они отвечают по шаблону. Даже на почту, не важно что я пишу - все равно ответ-автомат приходит. А потом они такие - ну вы же везде одно и то же писали, вот и мы вам те же ответы шлем. Ну ну. Если почитать везде отзывы всех людей - то картина складывается. Особенно поразило извинение за "не своевременную доставку", которой ВООБЩЕ не было!

И это все еще вкратце изложено. Хладнокровность в общении и скотское отношение словами тут не передать!